工会知识微课

    2025年是具有特殊历史意义的一年。这一年既承载着“十四五”规划收官与“十五五”规划启程的承前启后使命，也迎来了中华全国总工会和山西省总工会成立100周年的历史性时刻，同时正值浮山县大力实施“1169”战略，全力建设“一地一区一城”关键之年。为切实提高全县各级工会干部政治、法律、业务综合素质，以极大的热情和干劲投身高质量发展具体实践中，特开设“工会知识微课”专栏，让我们一块开始微课学习吧！

拨打“12351”能直接找到工会吗？

“12351”热线是职工服务热线，是职工群众表达利益诉求的重要渠道，更是工会联系职工群众的有效平台。“12351”热线通过接听职工诉求信息，调查、处理劳动争议和矛盾纠纷，维护职工合法权益，确保职工诉求“事事有回音，件件有落实”。热线的受理范围包括：职工对工会劳动法律、法规和政策等方面的咨询；职工对需要帮扶及解决的生活困难的求助；职工对侵害自身合法权益行为的控告、申诉；职工对紧急突发事件和重大安全事故的报告。对于职工通过热线电话反映的问题及要求，“12351”热线按照“分级负责、归口办理”“谁主管、谁负责”“属地管理”和及时就地就近依法解决问题与思想疏导相结合的原则，分别作出处理。

为拓宽职工咨询渠道，顺应“互联网+”平台的发展趋势，各地工会还在积极探索“12351”热线的延伸应用。例如，北京市总工会建立了“12351”职工服务网，推出了“12351”App，提供了多项会员服务，并且贴心地扩大了职工之家、职工暖心驿站在线上地图上的定位范围，方便新就业形态劳动者及时、就近享受服务。